fire TV Stickのリモコンが使えなくなって交換してもらった話

fire TV Stickのリモコンが使えなくなり、結果amazonに交換してもらましたので、それまでの経緯や流れを記録しておこうと思います。今回は保証期限が切れていても交換していただくことができました。

リモコンが使えない

fire TV Stickを購入してから1年半の間は全く問題なく利用できていました。
しかし、いつの間に使えなくなっておりおかしいなと思いながらスマホのFireTVアプリを代用してどうにかしのいでいました。

そろそろどうにかしたいと思い、まずは電池を交換してみたところ使えるようになりました。
それだけ？？と思いましたが、次の日には使えなくなっていました。
何かがおかしいと思い電池を交換しては直後だけ使える状況のまま何度か繰り返していました。
これはやはり故障かと思い電池の蓋を開けて電池を触るとほんのり暖かかったため、内部でショートかなにかしていた常に電量消費していまっているのだろうか？などと考えながらamazonに問い合わせしたのでした。

Amazonに連絡

amazonに問い合わせしたこともなくどこから問い合わせしたら良いのかよくわからずさまよっていました。最終的に問い合わせに使ったのはこちらです。アカウントサービスをたどっていくとチャットによる問い合わせサービスが用意されていました。

「アカウントサービス」→「カスタマーサービスに連絡」

ここで症状を伝えて会話を進めて行くと、2回ほど別の担当者に変わり最終的にfire TV Stick担当の人に繋がりました。

最初は「保証期限内なので無償交換いたします」とメッセージ頂きましたが、すぐに「間違えました。保証期限は過ぎていました」とメッセージが来ました。

「保証期限過ぎてるのか。リモコン単体でメルカリなどで探す必要があるかな？」などと考えていると

「新しいリモコン購入のためのポイントを付与します。それでよいですか？」とメッセージが来たので「お願いします」と即答しました。

その後にポイント付与の時期や使い方などを書いたメッセージが長文で送られていたのですが、アプリが終了してしまいメッセージが消えてしましました。

リモコンの購入へ

ポイントはいつ入るんだろう？このポイントはリモコン以外の購入にも使えるんだろうか？など色々考えながら後日、ポイント残高を見てもポイントが増えずどうなってるのか？と思いながらリモコンのページで購入手続きを進めていくとポイント2980円分がマイナスされて実質ゼロ円となっていました。

なのでこのポイントはリモコンのみに適用される特殊なポイントのようでした。
(こんな特殊処理がシステムに実装されているのかとSEながら少し複雑すぎるんじゃないかと思ってました)

0円で無事リモコンが到着して一件落着です。
元々のリモコンは下の方の直接動画アプリを起動するボタンが付いていなかったのですが、新しく交換してもらったリモコンはこのボタンが付いていました。ちょっとだけお得な気持ちでした。

さいごに

fire TV Stickのリモコンが壊れてかなり不便な状態になっていたので、少し苛立っていましたが、Amazonさんの親切な対応で救われました。リモコンが壊れてしまった方にとって少しでも有益な情報があれば良いなと思います。